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服務業如何結合ICT科技，進行數位化轉型和服務創新的商業應用，提高附加價值，需要可以實戰的創新方法論。商研院與服務業者密切互動的過程中，發現服務業者在面臨科技化和國際化的挑戰時，缺乏簡單易於操作演練的實戰方法，以進行系統化的服務創新。此外，從輔導服務業者的經驗，發現服務業者在進行服務創新時，仍然常會遭遇到以下的實務問題，包括：

1.服務場域特顯微鏡性差異大，例如：門店、商圈和公共服務場域的空間需求各有不同；

2.服務業者難以收斂多元的目標顧客和顧客需工業內視鏡求；

3.服務業者在新興科技導入服務過程中，不易整合內外部資源；

4.服務業者難以事前模擬新興科技的應用方式和評估其成本、風險和合理效益等。

加上全通路時代顧客非線性的動態購物行為，導致服務業者在建構服務科技解決方案時，無法靜態地依循國內外研究機構和顧問公司提出的這些趨於線性的服務創新架構和流程，進行系統化的服務創新。

服務創新的過程，原本就是一連串「發散的創造性思維」和「收斂的邏輯思維」交錯的非線性螺旋狀循環的流程。尤其當進入零售4.0的全通路時代，加劇顧客非線性的動態購物行為，也導致服務業者無法靜態地依循單一和線性的服務創新架構或流程步驟，一次到位的建構服務科技解決方案。

服務設計思考的工具方法有上百種，不過行走江湖並不需要所有刀、槍、棍、劍、棒的招數都要派上用場，只要熟稔和精通幾種服務設計思考的工具方法即可。

有鑑於此，多年前商研院陸續引進導入幾種簡單易用的服務創新工具方法，再經過與業者共同解答實務問題中得到的心得，所以倡導以CBT服務創新方法論，同時融合顧客（Customer）、商業（Business）和科技（Technology）三面向不斷地精進，協助企業找到對顧客有意義和對服務商具商業價值的解決方案，以及深度思考以人為本的服務創新議題。另外，也主張CBT三者相合則服務創新能力就會增強，CBT三者相離則服務創新能力將會顯弱，因此，我們建議有志於服務業科技化和國際化的業者，以 CBT服務創新方法論，從顧客（Customer）、商業（Business）和科技（Technology）三面向著手進行服務創新。

工業內視鏡，是無損檢測的一個分支，也可以說是專門的一個檢測技術。工業內視鏡由於它的特殊尺寸設計，可以讓我們不破壞被檢測物體的表面簡便、準確地觀察物體內部表面結構或工作狀態。無損檢測需要使用工業內視鏡作為檢測工具，是為了滿足工業複雜使用環境而專業設計生產的。內視鏡檢測隨著內視鏡生產製造技術的發展而逐漸得到廣泛應用。工業內視鏡可用於高溫、有毒、核輻射及人眼無法直接觀察到的場所的檢查和觀察，主要用於汽車、航空發動機、管道、機械零件等，可在不需拆卸或破壞組裝及設備停止運行的情況下實現無損檢測，另外一方面工業內視鏡還可與照相機、攝像機或電子計算機連接，組成照相、攝像和圖像處理系統，從而進行視場目標的監視、記錄、貯存和圖象分析.為診斷和處理提供很好的保證。

顧客面（Customer）：可透過「顧客旅程地圖」（Customer Journey Map）描繪顧客價值活動，透過實地觀察服務場域和質化深訪顧客在消費前、中、後的購物體驗，找到場域痛點、顧客痛點，甚至洞察超乎顧客期望的需求；商業面（Business）：可透過「商業模式九宮格圖」（Business Model Canvas）設計企業價值和成本活動，再透過系統化地組合構成商業模式的9個要素，闡述企業的獲利邏輯，包括:可取得「收益流」的價值主張、顧客關係、通路和目標客層；形塑「成本結構」的關鍵活動、關鍵資源、關鍵合作夥伴。科技面（Technology）：可透過「服務藍圖」（Service Blueprint）描繪服務場域的企業價值活動，拆解服務場域的顧客接觸點和服務流程，包括:前台（onstage）與顧客接觸的服務人員和活動、後台活動（backstage）和支援的科技系統。

最重要的是CBT服務創新方法論能夠讓不同產業的業者，建立起跨領域業者的共同溝通語言，讓服務業者、科技業者和場域業者在服務創新的價值共創過程中，有方法步驟可依循，能夠從工作坊的實際操作演練，學習到實用的服務創新工具方法，從「發散的創造性思維」產生服務創新的構想，以及從「收斂的邏輯思維」具體地描繪未來服務場域發展藍圖的實踐成果。

目前的體視顯微鏡可選配豐富的附件，它實質上是兩個單鏡筒顯微鏡並列放置，兩個鏡筒的光軸構成相當於人們用雙目觀察一個物體時所形成的視角，以此形成三維空間的立體視覺圖像，比如若想得到更大的放大倍數可選配放大倍率更高的目鏡和輔助物鏡，可通過各種數碼接口和數位相機、攝像頭、電子目鏡和圖像分析軟體組成數碼成像系統接入計算機進行分析處理，照明系統也有反射光、透射光照明，光源有鹵素燈、環形燈、螢光燈、冷光源等等。根據體視顯微鏡這些光學原理和特點決定了它在工業生產和科學研究中的廣泛應用。比如在生物、醫學領域用於切片操作和顯微外科手術；在工業中用於微小零件和集成電路的觀測、裝配、檢查等工作。